Laatst bijgewerkt: 25 juni 2026

Bij Rachels Borduurkado maken wij vrijwel alle producten speciaal op bestelling. Omdat de meeste producten worden gepersonaliseerd met een naam, tekst, datum, logo of ander ontwerp, gelden hiervoor andere regels dan voor standaardproducten. Hieronder leggen wij uit wat dit betekent voor annuleren, retourneren en terugbetalingen.

Geen herroepingsrecht bij gepersonaliseerde producten

Voor gepersonaliseerde producten geldt geen herroepingsrecht. Dit is vastgelegd in artikel 6:230p onder f van het Burgerlijk Wetboek.

Dit betekent dat je jouw bestelling niet kunt retourneren of ontbinden wanneer het product volgens jouw specificaties is gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd is. Omdat deze producten speciaal voor jou worden geborduurd of gepersonaliseerd, kunnen wij ze niet opnieuw verkopen aan een andere klant.

Voorbeelden van gepersonaliseerde producten zijn:

• Handdoeken met naam
• Badjassen met naam
• Knuffels met naam
• Kussens met naam of tekst
• Tassen met naam
• Kraamcadeaus met naam
• Producten met een eigen tekst, logo of ontwerp

Voor deze producten geldt daarom geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen en kunnen zij niet worden geretourneerd.

Annuleren van je bestelling

Wij begrijpen dat je soms van gedachten kunt veranderen. Daarom is het mogelijk om je bestelling te annuleren, mits wij nog niet zijn begonnen met het voorbereiden, personaliseren of produceren van jouw bestelling.

Omdat onze producten speciaal op bestelling worden gemaakt, starten wij in veel gevallen al snel met de voorbereidingen en het borduren van de bestelling. Zodra wij hiermee zijn begonnen, is annuleren niet meer mogelijk. Op dat moment zijn er namelijk al kosten gemaakt en wordt het product specifiek voor jou vervaardigd.

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@rachelsborduurkado.nl of 06-83190620. Wij laten je weten of je bestelling nog geannuleerd kan worden.

Wanneer een annulering nog mogelijk is, ontvang je het betaalde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij het plaatsen van de bestelling.

Controleer je bestelling goed

Wij vragen je om de ingevulde personalisatie zorgvuldig te controleren voordat je jouw bestelling afrondt. Wij borduren de gegevens precies zoals deze door jou zijn doorgegeven.

Controleer daarom extra goed:

• De spelling van namen en teksten
• Hoofdletters en leestekens
• Gekozen kleuren en lettertypes
• Eventuele datums of andere persoonlijke gegevens
• Het opgegeven afleveradres

Rachels Borduurkado is niet verantwoordelijk voor fouten in de personalisatie die door de klant zelf zijn aangeleverd.

Wanneer bieden wij wel een oplossing?

Uiteraard staan wij voor de kwaliteit van onze producten. Is er sprake van een fout van onze kant of van een defect product, dan zoeken wij altijd naar een passende oplossing.

Neem contact met ons op wanneer:

• Je een verkeerd product hebt ontvangen
• Het product beschadigd is aangekomen
• Er een fout is gemaakt in de door ons uitgevoerde personalisatie
• Het product een fabricage- of kwaliteitsfout bevat

Neem in deze gevallen binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via info@rachelsborduurkado.nl. Vermeld hierbij je ordernummer en voeg indien mogelijk duidelijke foto's toe. Wij beoordelen de situatie zo snel mogelijk en zorgen, indien van toepassing, voor vervanging, herstel of terugbetaling.

Niet-gepersonaliseerde producten

Bestel je een product dat niet gepersonaliseerd is? Dan heb je in de meeste gevallen wel recht op herroeping.

Je kunt het product binnen 14 dagen na ontvangst aanmelden voor retour. Na de retourmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Voorwaarden:

• Het product is ongebruikt en onbeschadigd
• Het product wordt, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd
• Het product is geen gepersonaliseerd of op maat gemaakt artikel

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.

Na ontvangst en controle van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee is betaald.

Contact

Heb je vragen over ons terugbetalings- en retourneringsbeleid? Neem dan gerust contact met ons op.